Términos y condiciones
Versión vigente: Mayo 2026 · onourway.com.mx
Nota sobre traducción: Este documento está disponible en español e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones derivada de una traducción automática, la versión en español será la versión legal vinculante. / Note on translation: This document is available in Spanish and English. In the event of any discrepancy between versions arising from automated translation, the Spanish version shall be the legally binding version.
1. Partes del Contrato
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la relación comercial entre Canada Travel Agency S.A. de C.V. (en adelante «On Our Way» o «la Empresa»), operadora del sitio web onourway.com.mx, y el usuario o cliente (en adelante «el Cliente») que accede al sitio, solicita información, realiza una cotización o efectúa una compra.
Datos de la empresa
Razón social: Canada Travel Agency
Sitio web: onourway.com.mx
Mercados de operación: Cancún, Riviera Maya, Tulum y Los Cabos, México.
Contacto: a través del formulario de contacto o botón de WhatsApp disponibles en el sitio.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en onourway.com.mx, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los presentes términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o completar cualquier transacción.
3. Servicios Ofrecidos
On Our Way comercializa los siguientes productos a través de su sitio web:
3.1 Servicio de Transporte Privado
Traslados privados de última milla para la industria turística: aeropuerto–hotel–aeropuerto y rutas interurbanas en los destinos de Cancún, Riviera Maya, Tulum y Los Cabos. El servicio incluye unidades privadas con conductor profesional, sin paradas intermedias ni uso compartido de vehículo.
3.2 Tours y Actividades
Experiencias turísticas guiadas en los destinos mencionados, con itinerarios, fechas y características específicas detalladas en cada ficha de producto.
3.3 Paquetes Vacacionales
Combinaciones de hospedaje, traslados y tours, configuradas por el Cliente a través del configurador de viajes o propuestas por la Empresa. Los paquetes se rigen por las condiciones de cada componente incluido.
La disponibilidad de todos los servicios está sujeta a confirmación en tiempo real. On Our Way se reserva el derecho de modificar las tarifas publicadas sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de la confirmación del pago.
4. Proceso de Compra y Confirmación
El proceso de compra en onourway.com.mx opera de la siguiente manera:
- El Cliente selecciona el servicio, fecha, número de pasajeros y opciones aplicables.
- El sistema genera un resumen de compra con el precio total antes de proceder al pago.
- El Cliente ingresa sus datos personales y completa el pago a través de la pasarela segura.
- Una vez procesado el pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al Cliente con los detalles de su reserva.
- La reserva queda firme únicamente al recibir dicho correo de confirmación.
On Our Way no se hace responsable por reservas no confirmadas debido a errores de conectividad, datos incorrectos proporcionados por el Cliente, o fallas en servicios de terceros ajenos a la Empresa.
5. Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, proveedor certificado PCI DSS. On Our Way acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay donde estén disponibles.
Moneda
Las transacciones se procesan en la moneda correspondiente al idioma seleccionado por el Cliente: pesos mexicanos (MXN) para el sitio en español, dólares estadounidenses (USD) para el sitio en inglés. Los tipos de cambio aplicables son los vigentes al momento de la transacción.
Seguridad
On Our Way no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información de pago es procesada directamente por Stripe bajo sus propios estándares de seguridad.
6. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Las condiciones de cancelación varían según el tipo de servicio contratado. El Cliente es responsable de conocer y respetar los plazos aplicables a su reserva.
6.1 Servicio de Transporte Privado
El Cliente podrá cancelar su reserva de transporte sin costo alguno hasta 24 horas antes de la hora programada del servicio. Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no generan reembolso.
| Anticipación de cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 24 horas antes | 100% — Sin cargo |
| Menos de 24 horas antes | Sin reembolso |
6.2 Tours y Actividades
Las solicitudes de cancelación de tours se procesan según el tiempo de anticipación respecto a la fecha y hora de inicio del tour:
| Anticipación | Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| 72 horas o más | 100% | Reembolso total |
| Entre 48 y 72 horas | 50% | Reembolso parcial |
| Menos de 24 horas | 0% | Sin reembolso |
- El porcentaje de reembolso parcial indicado en la tabla es referencial. On Our Way se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos adicionales según el proveedor del tour. El monto exacto será informado al Cliente al momento de procesar la solicitud de cancelación.
6.3 Paquetes Vacacionales
Los paquetes vacacionales están sujetos a la política de cancelación más restrictiva entre los componentes incluidos (hospedaje, transporte y/o tours). El Cliente recibirá las condiciones específicas de cancelación de su paquete al momento de la confirmación de compra.
En caso de que algún componente del paquete sea operado por un proveedor externo (hoteles, aerolíneas u otros), las condiciones de dicho proveedor prevalecerán sobre las políticas generales de On Our Way.
6.4 Proceso de Reembolso
Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 7 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor. On Our Way no tiene control sobre los tiempos de acreditación bancaria una vez procesada la devolución.
Para solicitar una cancelación o reembolso, el Cliente debe comunicarse con On Our Way a través de los canales oficiales (WhatsApp o formulario de contacto), indicando su número de reserva y los datos de la compra.
7. Modificaciones de Reserva
El Cliente podrá solicitar modificaciones a su reserva (fecha, hora, número de pasajeros) sujeto a disponibilidad y a los siguientes criterios:
- Modificaciones solicitadas con más de 48 horas de anticipación: sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
- Modificaciones solicitadas con menos de 48 horas: pueden implicar cargos adicionales o aplicarse las condiciones de cancelación según el tipo de servicio.
- Toda modificación debe confirmarse por escrito a través de los canales oficiales de On Our Way.
8. Responsabilidades y Limitaciones
8.1 Responsabilidades de On Our Way
On Our Way se compromete a:
- Prestar los servicios contratados en las condiciones, fechas y horarios confirmados.
- Contar con operadores y proveedores verificados para la prestación de los servicios.
- Comunicar al Cliente con la mayor anticipación posible cualquier cambio o cancelación originada por causas internas.
8.2 Limitaciones de Responsabilidad
On Our Way no será responsable por:
- Retrasos, cancelaciones o modificaciones causadas por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, actos de autoridad, huelgas, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.
- Pérdida o daño de equipaje u objetos personales del Cliente durante los traslados o tours.
- Accidentes o lesiones derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones de seguridad proporcionadas durante el servicio.
- Cambios en itinerarios de vuelo, retrasos aéreos u otras circunstancias ajenas al control de On Our Way que afecten el uso de los servicios contratados.
En los casos anteriores, On Our Way hará su mejor esfuerzo por reprogramar el servicio sin costo adicional para el Cliente, sin que esto implique obligación de reembolso automático.
9. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información verídica y completa al momento de realizar su reserva (nombre, número de vuelo, número de pasajeros, datos de contacto).
- Estar disponible en el punto de encuentro acordado con al menos 10 minutos de anticipación a la hora programada del servicio.
- Respetar las indicaciones del conductor, guía o personal operativo durante la prestación del servicio.
- Notificar a On Our Way con anticipación cualquier necesidad especial (silla de ruedas, asiento de bebé, alergias relevantes para tours con alimentos, etc.).
- No realizar conductas que pongan en riesgo la seguridad del grupo o del personal de On Our Way.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en onourway.com.mx — incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, itinerarios y materiales de blog — es propiedad de Canada Travel Agency o se utiliza bajo licencia de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita de On Our Way.
11. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en onourway.com.mx/privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
Al aceptar estos Términos, el Cliente consiente el uso de sus datos para la gestión de su reserva, comunicaciones operativas relacionadas con el servicio y, de manera opcional, comunicaciones de carácter comercial.
12. Resolución de Disputas y Jurisdicción
12.1 Resolución Directa
On Our Way se compromete a atender y resolver cualquier inconformidad del Cliente de manera directa y en el menor tiempo posible. Para disputas relacionadas con montos iguales o inferiores a $500 USD (o su equivalente en MXN al tipo de cambio vigente), el proceso de resolución será exclusivamente a través de los canales de atención al cliente de On Our Way: WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto en el sitio.
El Cliente debe presentar su reclamación por escrito, con su número de reserva, descripción del problema y evidencia disponible. On Our Way responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
12.2 Disputas Mayores
Para disputas que excedan el monto indicado en el apartado anterior, o que no encuentren resolución a través del proceso directo, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
12.3 Ley Aplicable
El presente contrato se rige en su totalidad por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado al Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás disposiciones aplicables.
13. Modificaciones a estos Términos
On Our Way se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en onourway.com.mx. El uso continuado del sitio o la realización de nuevas reservas después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
La versión vigente siempre estará disponible en onourway.com.mx/terminos con su fecha de última actualización.
14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos, el Cliente puede comunicarse con On Our Way a través de:
- Sitio web: onourway.com.mx
- WhatsApp: disponible mediante el botón flotante en el sitio
- Formulario de contacto: onourway.com.mx/contacto