{"id":1065,"date":"2026-07-23T15:23:35","date_gmt":"2026-07-23T15:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/onourway.com.mx\/?page_id=1065"},"modified":"2026-08-31T17:21:40","modified_gmt":"2026-08-31T17:21:40","slug":"terms-and-coditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onourway.com.mx\/en\/terms-and-coditions\/","title":{"rendered":"Terms and coditions"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1065\" class=\"elementor elementor-1065\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d49863 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8d49863\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-821f0fa e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"821f0fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fbff87a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fbff87a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Terms &amp; Conditions<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48c92b1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"48c92b1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bdc911e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bdc911e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Versi\u00f3n vigente: Mayo 2026\u00a0 \u00b7\u00a0 <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a><\/p><p><em>Nota sobre traducci\u00f3n: Este documento est\u00e1 disponible en espa\u00f1ol e ingl\u00e9s. En caso de discrepancia entre ambas versiones derivada de una traducci\u00f3n autom\u00e1tica, la versi\u00f3n en espa\u00f1ol ser\u00e1 la versi\u00f3n legal vinculante. \/ Note on translation: This document is available in Spanish and English. In the event of any discrepancy between versions arising from automated translation, the Spanish version shall be the legally binding version.<\/em><\/p><h3>1. Partes del Contrato<\/h3><p>El presente documento establece los t\u00e9rminos y condiciones que regulan la relaci\u00f3n comercial entre Canada Travel Agency S.A. de C.V. (en adelante &#8220;On Our Way&#8221; o &#8220;la Empresa&#8221;), operadora del sitio web <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a>, y el usuario o cliente (en adelante &#8220;el Cliente&#8221;) que accede al sitio, solicita informaci\u00f3n, realiza una cotizaci\u00f3n o efect\u00faa una compra.<\/p><p><strong>Datos de la empresa<\/strong><\/p><p>Raz\u00f3n social: Canada Travel Agency<\/p><p>Sitio web: <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a><\/p><p>Mercados de operaci\u00f3n: Canc\u00fan, Riviera Maya, Tulum y Los Cabos, M\u00e9xico.<\/p><p>Contacto: a trav\u00e9s del formulario de contacto o bot\u00f3n de WhatsApp disponibles en el sitio.<\/p><h3>2. Aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos<\/h3><p>Al acceder, navegar o realizar una compra en <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a>, el Cliente declara haber le\u00eddo, entendido y aceptado la totalidad de estos T\u00e9rminos y Condiciones, as\u00ed como nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/p><p>Si el Cliente no est\u00e1 de acuerdo con alguno de los presentes t\u00e9rminos, deber\u00e1 abstenerse de utilizar el sitio o completar cualquier transacci\u00f3n.<\/p><h3>3. Servicios Ofrecidos<\/h3><p>On Our Way comercializa los siguientes productos a trav\u00e9s de su sitio web:<\/p><h4>3.1 Servicio de Transporte Privado<\/h4><p>Traslados privados de \u00faltima milla para la industria tur\u00edstica: aeropuerto\u2013hotel\u2013aeropuerto y rutas interurbanas en los destinos de Canc\u00fan, Riviera Maya, Tulum y Los Cabos. El servicio incluye unidades privadas con conductor profesional, sin paradas intermedias ni uso compartido de veh\u00edculo.<\/p><h4>3.2 Tours y Actividades<\/h4><p>Experiencias tur\u00edsticas guiadas en los destinos mencionados, con itinerarios, fechas y caracter\u00edsticas espec\u00edficas detalladas en cada ficha de producto.<\/p><h4>3.3 Paquetes Vacacionales<\/h4><p>Combinaciones de hospedaje, traslados y tours, configuradas por el Cliente a trav\u00e9s del configurador de viajes o propuestas por la Empresa. Los paquetes se rigen por las condiciones de cada componente incluido.<\/p><p>La disponibilidad de todos los servicios est\u00e1 sujeta a confirmaci\u00f3n en tiempo real. On Our Way se reserva el derecho de modificar las tarifas publicadas sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de la confirmaci\u00f3n del pago.<\/p><h3>4. Proceso de Compra y Confirmaci\u00f3n<\/h3><p>El proceso de compra en <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a> opera de la siguiente manera:<\/p><ul><li>El Cliente selecciona el servicio, fecha, n\u00famero de pasajeros y opciones aplicables.<\/li><li>El sistema genera un resumen de compra con el precio total antes de proceder al pago.<\/li><li>El Cliente ingresa sus datos personales y completa el pago a trav\u00e9s de la pasarela segura.<\/li><li>Una vez procesado el pago, el sistema env\u00eda autom\u00e1ticamente un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n al Cliente con los detalles de su reserva.<\/li><li>La reserva queda firme \u00fanicamente al recibir dicho correo de confirmaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>On Our Way no se hace responsable por reservas no confirmadas debido a errores de conectividad, datos incorrectos proporcionados por el Cliente, o fallas en servicios de terceros ajenos a la Empresa.<\/p><h3>5. Pagos<\/h3><p>Todos los pagos se procesan de forma segura a trav\u00e9s de Stripe, proveedor certificado PCI DSS. On Our Way acepta tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito (Visa, Mastercard, American Express), as\u00ed como Apple Pay y Google Pay donde est\u00e9n disponibles.<\/p><p><strong>Moneda<\/strong><\/p><p>Las transacciones se procesan en la moneda correspondiente al idioma seleccionado por el Cliente: pesos mexicanos (MXN) para el sitio en espa\u00f1ol, d\u00f3lares estadounidenses (USD) para el sitio en ingl\u00e9s. Los tipos de cambio aplicables son los vigentes al momento de la transacci\u00f3n.<\/p><p><strong>Seguridad<\/strong><\/p><p>On Our Way no almacena datos de tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito en sus servidores. Toda la informaci\u00f3n de pago es procesada directamente por Stripe bajo sus propios est\u00e1ndares de seguridad.<\/p><h3>6. Pol\u00edtica de Cancelaciones y Reembolsos<\/h3><p>Las condiciones de cancelaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan el tipo de servicio contratado. El Cliente es responsable de conocer y respetar los plazos aplicables a su reserva.<\/p><h4>6.1 Servicio de Transporte Privado<\/h4><p>El Cliente podr\u00e1 cancelar su reserva de transporte sin costo alguno hasta 24 horas antes de la hora programada del servicio. Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipaci\u00f3n no generan reembolso.<\/p><table><thead><tr><th><strong>Anticipaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/th><th><strong>Reembolso aplicable<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>M\u00e1s de 24 horas antes<\/td><td><strong>100% \u2014 Sin cargo<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Menos de 24 horas antes<\/td><td><strong>Sin reembolso<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h4>6.2 Tours y Actividades<\/h4><p>Las solicitudes de cancelaci\u00f3n de tours se procesan seg\u00fan el tiempo de anticipaci\u00f3n respecto a la fecha y hora de inicio del tour:<\/p><table><thead><tr><th><strong>Anticipaci\u00f3n<\/strong><\/th><th><strong>Reembolso<\/strong><\/th><th><strong>Condici\u00f3n<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>72 horas o m\u00e1s<\/td><td><strong>100%<\/strong><\/td><td>Reembolso total<\/td><\/tr><tr><td>Entre 48 y 72 horas<\/td><td><strong>50%<\/strong><\/td><td>Reembolso parcial<\/td><\/tr><tr><td>Menos de 24 horas<\/td><td><strong>0%<\/strong><\/td><td>Sin reembolso<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><ul><li>El porcentaje de reembolso parcial indicado en la tabla es referencial. On Our Way se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos adicionales seg\u00fan el proveedor del tour. El monto exacto ser\u00e1 informado al Cliente al momento de procesar la solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/li><\/ul><h4>6.3 Paquetes Vacacionales<\/h4><p>Los paquetes vacacionales est\u00e1n sujetos a la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n m\u00e1s restrictiva entre los componentes incluidos (hospedaje, transporte y\/o tours). El Cliente recibir\u00e1 las condiciones espec\u00edficas de cancelaci\u00f3n de su paquete al momento de la confirmaci\u00f3n de compra.<\/p><p>En caso de que alg\u00fan componente del paquete sea operado por un proveedor externo (hoteles, aerol\u00edneas u otros), las condiciones de dicho proveedor prevalecer\u00e1n sobre las pol\u00edticas generales de On Our Way.<\/p><h4>6.4 Proceso de Reembolso<\/h4><p>Los reembolsos se acreditan al mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 7 a 15 d\u00edas h\u00e1biles dependiendo del banco emisor. On Our Way no tiene control sobre los tiempos de acreditaci\u00f3n bancaria una vez procesada la devoluci\u00f3n.<\/p><p>Para solicitar una cancelaci\u00f3n o reembolso, el Cliente debe comunicarse con On Our Way a trav\u00e9s de los canales oficiales (WhatsApp o formulario de contacto), indicando su n\u00famero de reserva y los datos de la compra.<\/p><h3>7. Modificaciones de Reserva<\/h3><p>El Cliente podr\u00e1 solicitar modificaciones a su reserva (fecha, hora, n\u00famero de pasajeros) sujeto a disponibilidad y a los siguientes criterios:<\/p><ul><li>Modificaciones solicitadas con m\u00e1s de 48 horas de anticipaci\u00f3n: sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.<\/li><li>Modificaciones solicitadas con menos de 48 horas: pueden implicar cargos adicionales o aplicarse las condiciones de cancelaci\u00f3n seg\u00fan el tipo de servicio.<\/li><li>Toda modificaci\u00f3n debe confirmarse por escrito a trav\u00e9s de los canales oficiales de On Our Way.<\/li><\/ul><h3>8. Responsabilidades y Limitaciones<\/h3><h4>8.1 Responsabilidades de On Our Way<\/h4><p>On Our Way se compromete a:<\/p><ul><li>Prestar los servicios contratados en las condiciones, fechas y horarios confirmados.<\/li><li>Contar con operadores y proveedores verificados para la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/li><li>Comunicar al Cliente con la mayor anticipaci\u00f3n posible cualquier cambio o cancelaci\u00f3n originada por causas internas.<\/li><\/ul><h4>8.2 Limitaciones de Responsabilidad<\/h4><p>On Our Way no ser\u00e1 responsable por:<\/p><ul><li>Retrasos, cancelaciones o modificaciones causadas por condiciones clim\u00e1ticas adversas, desastres naturales, actos de autoridad, huelgas, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.<\/li><li>P\u00e9rdida o da\u00f1o de equipaje u objetos personales del Cliente durante los traslados o tours.<\/li><li>Accidentes o lesiones derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones de seguridad proporcionadas durante el servicio.<\/li><li>Cambios en itinerarios de vuelo, retrasos a\u00e9reos u otras circunstancias ajenas al control de On Our Way que afecten el uso de los servicios contratados.<\/li><\/ul><p>En los casos anteriores, On Our Way har\u00e1 su mejor esfuerzo por reprogramar el servicio sin costo adicional para el Cliente, sin que esto implique obligaci\u00f3n de reembolso autom\u00e1tico.<\/p><h3>9. Obligaciones del Cliente<\/h3><p>El Cliente se compromete a:<\/p><ul><li>Proporcionar informaci\u00f3n ver\u00eddica y completa al momento de realizar su reserva (nombre, n\u00famero de vuelo, n\u00famero de pasajeros, datos de contacto).<\/li><li>Estar disponible en el punto de encuentro acordado con al menos 10 minutos de anticipaci\u00f3n a la hora programada del servicio.<\/li><li>Respetar las indicaciones del conductor, gu\u00eda o personal operativo durante la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li><li>Notificar a On Our Way con anticipaci\u00f3n cualquier necesidad especial (silla de ruedas, asiento de beb\u00e9, alergias relevantes para tours con alimentos, etc.).<\/li><li>No realizar conductas que pongan en riesgo la seguridad del grupo o del personal de On Our Way.<\/li><\/ul><h3>10. Propiedad Intelectual<\/h3><p>Todo el contenido publicado en <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a> \u2014 incluyendo textos, fotograf\u00edas, logotipos, dise\u00f1os, itinerarios y materiales de blog \u2014 es propiedad de Canada Travel Agency o se utiliza bajo licencia de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducci\u00f3n total o parcial sin autorizaci\u00f3n escrita de On Our Way.<\/p><h3>11. Privacidad y Protecci\u00f3n de Datos<\/h3><p>El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Pol\u00edtica de Privacidad, disponible en <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\/privacidad\">onourway.com.mx\/privacidad<\/a>, en cumplimiento con la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares (LFPDPPP) de M\u00e9xico.<\/p><p>Al aceptar estos T\u00e9rminos, el Cliente consiente el uso de sus datos para la gesti\u00f3n de su reserva, comunicaciones operativas relacionadas con el servicio y, de manera opcional, comunicaciones de car\u00e1cter comercial.<\/p><h3>12. Resoluci\u00f3n de Disputas y Jurisdicci\u00f3n<\/h3><h4>12.1 Resoluci\u00f3n Directa<\/h4><p>On Our Way se compromete a atender y resolver cualquier inconformidad del Cliente de manera directa y en el menor tiempo posible. Para disputas relacionadas con montos iguales o inferiores a $500 USD (o su equivalente en MXN al tipo de cambio vigente), el proceso de resoluci\u00f3n ser\u00e1 exclusivamente a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n al cliente de On Our Way: WhatsApp, correo electr\u00f3nico o formulario de contacto en el sitio.<\/p><p>El Cliente debe presentar su reclamaci\u00f3n por escrito, con su n\u00famero de reserva, descripci\u00f3n del problema y evidencia disponible. On Our Way responder\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><h4>12.2 Disputas Mayores<\/h4><p>Para disputas que excedan el monto indicado en el apartado anterior, o que no encuentren resoluci\u00f3n a trav\u00e9s del proceso directo, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicci\u00f3n de los Tribunales competentes de la ciudad de Canc\u00fan, Quintana Roo, M\u00e9xico, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por raz\u00f3n de su domicilio presente o futuro.<\/p><h4>12.3 Ley Aplicable<\/h4><p>El presente contrato se rige en su totalidad por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado al C\u00f3digo Civil Federal, la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (PROFECO) y dem\u00e1s disposiciones aplicables.<\/p><h3>13. Modificaciones a estos T\u00e9rminos<\/h3><p>On Our Way se reserva el derecho de actualizar o modificar estos T\u00e9rminos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrar\u00e1n en vigor a partir de su publicaci\u00f3n en <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a>. El uso continuado del sitio o la realizaci\u00f3n de nuevas reservas despu\u00e9s de la publicaci\u00f3n de cambios implica la aceptaci\u00f3n de los nuevos t\u00e9rminos.<\/p><p>La versi\u00f3n vigente siempre estar\u00e1 disponible en <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\/terminos\">onourway.com.mx\/terminos<\/a> con su fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n.<\/p><h3>14. Contacto<\/h3><p>Para cualquier duda, aclaraci\u00f3n o solicitud relacionada con estos T\u00e9rminos, el Cliente puede comunicarse con On Our Way a trav\u00e9s de:<\/p><ul><li>Sitio web: <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\">onourway.com.mx<\/a><\/li><li>WhatsApp: disponible mediante el bot\u00f3n flotante en el sitio<\/li><li>Formulario de contacto: <a href=\"http:\/\/onourway.com.mx\/contacto\">onourway.com.mx\/contacto<\/a><\/li><\/ul><p><!-- notionvc: 0ab3fe69-27ab-4ec7-8180-edd949eb3c70 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Terms &amp; Conditions Versi\u00f3n vigente: Mayo 2026\u00a0 \u00b7\u00a0 onourway.com.mx Nota sobre traducci\u00f3n: Este documento est\u00e1 disponible en espa\u00f1ol e ingl\u00e9s. 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